¿Por Qué Sigues Con el Tóxico de Tu Trabajo?

Te hace llorar, te hace sufrir, te estresa hasta enfermarte y te hace sentir que no eres suficiente pero ahí estás con él ¿Por qué sigues con el tóxico de tu trabajo?

Del billón de trabajadores a tiempo completo del mundo, la compañía de oriunda de Washington, Gallup, hizo una encuesta global en donde se descubrió que alrededor de 85% de los colaboradores no son felices en su trabajo. 

Es increíble las cosas que somos capaces de hacer cuando nos hace falta amor propio ¿A que le tenemos tanto miedo que nos aguantamos estar en un trabajo infeliz? Es al menos interesante, tomarnos un momento a reflexionar sobre esta conducta humana que nos hace permanecer miserables por decisión propia.

Obviamente necesitas pagar tus deudas y darle una calidad de vida digna a tu familia, pero ¿Hasta qué punto es sano aguantar en tu trabajo?

En definitiva, la respuesta va a variar de persona a persona, pero si algo es seguro es que hay cosas que el dinero no puede comprar, y para todo lo demás existe un mercado lleno de oportunidades a las que no le puedes tener miedo.

Hay muchos peces en el agua, como te diría tu amiga.

Alrededor del 27% de las causas de infelicidad laboral provienen de un mal liderazgo. Y es que, un líder toxico te hace sentir miserable, y por más que lo lógico sea huir de un lugar así, este maltrato hace que pierdas tanto la fe en ti misma, que ni siquiera intentas buscar en otro lado por miedo a ser rechazada y quedarte sin nada.

Ayúdate a salir de ese círculo vicioso paso a paso; esta es una guerra de varias batallas, y aunque parezca que el enemigo es tu mal jefe o tu mal trabajo, el enemigo eres tú. Eres tú quien decide qué es lo que se merece, cuánto se merece y qué conductas no va a tolerar por parte de otros.

Entonces ¿Qué puedes hacer? Si te encuentras en esa situación, la primera cosa que debes hacer ya mismo es actualizar todos tus perfiles laborales. Toma tu hoja de vida y actualízala, accede a tu Linkedin y optimízalo; conviértete en una opción atractiva y deseable para para otras empresas, de esa manera, podrás ir mejorando tu autoestima laboral.

No tienes por qué pensar que no hay más opciones allá afuera; sí las hay, pero tienes que actuar.

  • Trabaja en tu imagen profesional
  • Tómate buenas fotos para tus perfiles
  • Haz un compendio de todos tus logros
  • Haz introspección para conocer tus competencias y qué oportunidades de mejora tienes
  • Prepara una ruta de desarrollo personal para pulir tus habilidades

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¿Sientes que con tantos cambios te estás quedando atrás profesionalmente? Y cómo no sentir incertidumbre, miedo y ansiedad con la semejante transformación por la cual hemos pasado. De hecho acabamos de pasar por un cambio de era.

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3 Secretos del Leguaje No Verbal Que Nadie Te Quiere Enseñar

¿Has estado en alguna entrevista de trabajo o reunión importante con el jefe, y no sabes que hacer con tus manos, como sentarte, o inclusive piensas hasta como deberías sonreír adecuadamente? Si no te ha pasado, esta pregunta puede sonar ridícula, pero si te ha ocurrido, esta pregunta seguro activo algunos recuerdos incómodos.

Probablemente lo mas frustrante de estar en esta situación es que quizás tu sepas que tu lenguaje corporal te está delatando, pero que no hay nada que puedas hacer para controlarlo, es más, entre más tratas de hacerlo, peor es el resultado.

Si hay algo que universalmente todos queremos es ser capaces de estar serenos, tranquilos y seguros ante situaciones potencialmente incómodas o peligrosas para nuestro bienestar físico y emocional. Pero, mientras dominas a tus propias emociones, aquí te cuento 3 interesantes reacciones del lenguaje no verbal que puedes identificar en otros para absorber información valiosa para ti, o inclusive darte cuenta si tu las estás haciendo.

El Falso Sí, El Falso No

A veces en broma, estando con amigos respondo «sí» verbalmente a la vez que muevo mi cabeza de de un lado a otro como un «no» ¿Lo has hecho tu también? Es gracioso cuando lo hacemos a propósito, pero ¿Qué pasa cuando queremos encubrir la verdadera respuesta de forma verbal, y a la vez todo nuestro cuerpo la quiere responder? Es aquí cuando ocurre el falso sí, o el falso no.

Gabriela y yo somos neuro master coaches, una profesión muy linda en donde, una persona que quiere superar un desafío profesional viene a nosotros con la intención de abrirnos las puertas de su mente y de su vida para que le ayudemos a superarlo.

Pero pasa casi todo el tiempo, que por más que la persona quiera ser sincera ante las preguntas que le hacemos para facilitarse su proceso, al principio puede costarle un poco mientras se establece la confianza. En estas sesiones en donde se establece el rapport, se genera sintonía  y construimos confianza, hemos visto cómo los coachees pueden encubrir su verdadero sentir.

Así que la próxima vez que no estés seguro de la respuesta de alguien, puedes intencionalmente hacer una pregunta cerrada de sí y no, y analizar esos primeros milisegundos de su respuesta. Presta especial atención al movimiento de su cabeza. Tienes que estar muy atento, porque sino se te va y probablemente no tengas la oportunidad de ver esa reacción tan intuitiva nuevamente, ya que la persona se pone aún más en alerta.

 

Mirada a la Derecha

Dentro de las muchas cosas que admiro de Gabriela, está su amplio conocimiento del comportamiento humano en entrevistas de trabajo y en pruebas de competencias ¡En un año promedio, ella ve alrededor de 3,960 personas! Y si hay algo que ella siempre me recalca es cuando identifica a un candidato que miente por su lenguaje corporal.

Ante preguntas específicas, diseñadas para comprobar la veracidad de su experiencia o corroborar lo escrito en su hoja de vida, muchas veces las personas miran hacia la derecha para responder a la misma. Sin embargo, según la ciencia, no hay estudios «suficientes» para comprobar que esta micro expresión signifique que la persona miente.

Pero por otro lado defensores de esta teoría como Richard Wiseman, Caroline Watt, Leanne Brinke, entre otros, aseguran que, si una persona diestra mira hacia la derecha, indica que está visualizando un evento construido, es decir, imaginado, mientras que mirar hacia la izquierda indicaría que está visualizando un evento recordado.

 

Enmascarar Emoción

Esto, más que ser un gesto en específico, es una actitud particular ante una situación que busca esconder una emoción detrás de ella. La actitud parece tan auténtica que la mayoría del tiempo oculta con éxito la emoción real.

Cuando hago talleres de integración en organizaciones, es muy común que, el colaborador que está aparentemente molesto con el resto de su equipo por x o y razón, de hecho se encuentra inseguro por otra razón que no dice por miedo, y al no poder expresarla, desata su frustración en forma de enojo. En este caso, las razones que supuestamente les molestan de los demás son meramente un señuelo para justificar descargar su frustración ¿Interesante verdad?

Y esto pasa más comúnmente de lo que piensas. Ahora, que puedes tú hacer al respecto: preguntas poderosas. Lo que más me gusta de haber estudiado coaching es que te vuelves un cirujano con las palabras y con la forma en la que preguntas. Puedes «acorralar» a la persona con preguntas puntuales que puedan llevarla a delatar su verdadera emoción a través de una micro expresión (como un falso sí – falso no, por ejemplo)

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Por Qué Vestirte Bien Sí Influye en Cómo te Tratan

¿Has ido al mismo lugar vestido de forma diferente y te han tratado mejor o peor? ¿O quizás te ha pasado que un día te vistes muy elegante y la gente es más amable contigo? Y probablemente, sin darte cuenta, el día que quieres pasar desapercibido en público, no te esmeras mucho en tu imagen.

Si has experimentado alguna de estas cosas probablemente hayas notado que cómo te proyectas al mundo a través de tu imagen ha influido en cómo las demás personas se dirigen hacia ti y te perciben de una u otra manera.

Pudieras pensar que la imagen es algo 100% superficial e independiente a la psicología humana. Y si es así, estarías equivocado. Permíteme pues explicarte un poco de la parte científica y profunda de la imagen para que la uses a tu favor.

Tu Imagen Influye en Tu Autoestima y en Tu Seguridad en ti Mismo

Cuando te ves bien, te sientes bien, y cuando te sientes bien tus acciones se ven influenciadas por todas esas sensaciones positivas. Y sabes que es cierto, porque cuando estás de malas, aparentemente los planetas se alinean en tu contra para hacerte el día aún más difícil. Pues no son los planetas, eres tú.

Obviamente, las personas a nuestro alrededor perciben todas estas señales, la mayoría de ellas de forma inconsciente, y dependiendo de lo que tú transmitas, así mismo pueden variar sus acciones.

Una de las más evidentes de todos los tiempos es que cuando alguien se ve muy seguro de si mismo, los demás tienden a creerle más, seguirle más y adoptar su comportamiento, versus alguien inseguro de si mismo. La gente se puede preguntar cuando te ve ¿Por qué es inseguro? ¿Será que tiene miedo? ¿Será que no es capaz? y otras mil preguntas inconscientes y en milisegundos que afectan su comportamiento.

Tu Buena Imagen Transmite Tu Valor Como Persona

No me malentiendas, una buena imagen no significa usar solo ropa cara o de marca para sentirse de alguna manera superior a otros. Una buena imagen no significa vestirse elegante siempre como una armadura para cubrir nuestras inseguridades. Una buena imagen no es actuar con la mentalidad de que nuestros logros los conseguiremos a través de nuestra apariencia.

Una buena imagen significa que uno se cuida porque uno se importa. Una buena imagen significa respetar a los demás a través de los códigos culturales en la vestimenta. Una buena imagen es un reflejo natural de lo que uno es por dentro, como ser humano.

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¿Qué Dice Tu Estilo de Vestir Sobre Tu Personalidad?

¿Te gusta expresar tu personalidad a través de tu imagen? ¿Te has dado cuenta de lo importante que es tu primera impresión para tu éxito profesional? Quizas eres de los que les gusta decifrar la imagen de los demás para saber más sobre ellos, inclusive más allá de lo que dicen.

Pese a que trates de disimularlo, siempre tu forma de ser queda impregnada en tu imagen y estilo. Y es por eso que los profesionales que invierten en hacer más consciente lo que proyecta su imagen tienen una ventaja adicional en potenciar sus relaciones humanas.

En mi caso como asesor de imagen y neuro coach, trabajar en mi imagen desde la neuro ciencia, me ayudó muchísimo para hacer mi transición de carrera de cocina a Recursos Humanos, y de paso en el camino, conocerme y amarme más.

Existen 7 estilos universales de la imagen que tienen una relación íntima y directa con la personalidad, y pese a que hayan cientos de estilos temporales y modas, estos estilos universales son inmutables, ya que no obedecen a tendencias sino a la psicología humana.

1) Estilo Natural

  • Suelen usar prendas básicas y cómodas
  • Cortes simples y colores neutros.
  • Muy pocos accesorios y/o casi nada de maquillaje
  • Persona sencilla, práctica y descomplicada
  • Accesible y transparente; sin máscaras
  • Con capacidad para improvisar y cambiar el plan

2) Estilo Elegante

  • Suelen usar prendas básicas pero seleccionadas con mucho cuidado
  • Resaltan por la calidad de sus prendas y accesorios
  • Vestimenta no llamativa pero si perfectamente calzada e impecable
  • Persona que presta atención a los detalles, pone esmero en lo que da
  • Transmite éxito, estatus y sofisticación
  • Con capacidad de planificación, ordenada y estructurada

3) Estilo Tradicional

  • Visten con conceptos clásicos y formales
  • Vestimenta poco llamativa
  • Mantienen una misma línea de vestir que varía ligeramente
  • Persona con una alta ética y códigos morales
  • Que honra lo que generaciones pasadas han construido
  • Con convicciones fuertes y son fieles a sí mismos

4) Estilo Creativo

  • Resaltan por utilizar prendas que llamen la atención
  • Combinan colores, texturas y estilos de manera osada
  • Reflejan el arte en la moda; les gusta sentirse únicos
  • Persona con mente abierta y que piensan fuera de la caja
  • Personifican la innovación, creatividad y diversión
  • Transmiten seguridad en sí mismos y la valentía de romper las reglas

 

5) Estilo Romántico

  • Prefieren prendas suaves y cómodas, con texturas suaves.
  • Las damas con este estilo tienden a preferir las faldas y peinados muy femeninos
  • Los caballeros por otro lado, tienden a utilizar chalecos y pantalones a cuadros.
  • Reflejan a personas muy sensibles y se identifican con el romanticismo
  • Suelen mostrarse abriertos a interactuar con los demás y tienen encanto.
  • «Caen bien», son serenos, amables y cercanos.

6) Estilo Seductor

  • Prefieren el uso de prendas entalladas y mostrar la piel.
  • Tienden a vestir en estilos deportivos en diferentes variaciones
  • Tanto damas como caballeros en este estilo son prolijos y cuidados en su imagen.
  • Se identifican con lo sensual, el atractivo físico, el glamour y el «coqueteo»
  • Son de personalidad seductora, provocativa, sugerente y arriesgada.
  • Resaltan el cuidado por su cuerpo y por su salud.

7) Estilo Dramático

  • Visten de forma sofisticada, cosmopolita y llamativa.
  • Le gusta llamar la atención con la combinacion de sus prendas y sus texturas.
  • Dan la impresión de estar enterados de las últimas tendencias de moda.
  • Les gustan los estilos punk, rock, gothic; estilos fuertes y contundentes.
  • Son personas atrevidas y seguras de sí para robarse las miradas.
  • Tienen un pensamiento vanguardista, idealista y a veces «adelantado» a su tiempo.

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Conoce Tu Perfil de la Personalidad

¿Conoces a alguien que pareciera no tener identidad propia? Por eso es que dicen que quien no sabe quien es, corre el peligro de convertirse en lo que los demás quieren que sea.

Conocer tu personalidad te da una ventaja competitiva en la vida y en el trabajo. 

La primera ventaja es en ti mismo y en ti misma, ya que conocerte más te permite tomar mejores decisiones, resolver conflictos personales y guiar mejor tus acciones hacia tu felicidad.

Y por supuesto, en el trabajo no es la excepción, ya que te permite liderar mejor, negociar más efectivamente y gestionar tu energía y talentos.

Perfil Decisivo

Son personas directas al a hablar, de voluntad firme y enérgicas al actuar. Les gusta tener resultados inmediatos y asumir la autoridad.

Perfil Interactivo

Inspiran y son optimistas y entusiastas. Les gusta interactuar con otros y valoran relaciones y amistades. Son persuasivos e impulsivos.

 

Perfil Concienzudo

Son personas cautelosas y cuidadosas. Se esmeran en lograr calidad en lo que hacen. Son reservados y sistemáticos y buenos midiendo riesgos

Perfil Estable

Cooperan y son solidarios con los demás. Son leales y sinceros, prefieren la paz y no les gustan los conflictos ni los cambios. Saben trabajar en equipo.

¿Te lograste identificar con algún perfil? ¡Coméntanos con cuál!

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3 razones Por Las Que No debes Criticarte En Exceso

3 razones Por Las Que No debes Criticarte En Exceso

¿Te has criticado mucho este año?, ¿Te reclamas por cosas que tuviste que haber hecho antes de la pandemia o durante ella?, ¿Has dicho mucho «si hubiera hecho esto…»?

Wait, wait, wait, ¡Párale ahí!

Este año ya ha sido lo suficientemente duro como para que encima de eso te castigues a ti [email protected] En estas fechas tendemos a mirar en retrospectiva el año, y muchas veces lo hacemos para resaltar todos nuestros «errores».

Nadie sabe que va a pasar mañana, así como tú no sabías lo que iba a depararte en este 2020. Toma un tiempo para reconocerte todo lo que has hecho bien, hasta las cosas que crees más insignificantes.

Y ¿Por qué esto es tan importante?

 

1. Por El Sentido De Merecimiento.

El merecimiento y la autoestima tienen relación, cuando sientes que mereces algo, te sientes importante y desarrollas un autoestima equilibrado. Sentirse no merecedor o merecedora destruye la imagen que tienes de ti mismo, terminas comportándote de manera no apropiada y resultará en que también afectarás esa imagen que los demás tienen de ti.

2. Por La Ley de Atracción

Recuerda que todo lo que piensas lo atraes, y todo lo que piensas sobre ti [email protected] terminas creyéndolo y actuando de esa manera y créeme que lo que obtendrás si los pensamientos son negativos, es más negativismo (frustraciones, ansiedades).

3. Para Evitar El Exceso De Negatividad

Cuando te criticas y te juzgas creas una deuda contigo [email protected]; una deuda falsa pero que te lleva a querer pagarla, lastimosamente castigándote. Una cosa es que seas responsable por tus actos, y otra cosa es ya pasarse de la raya y caer en un ciclo degenerativo que disminuye tu autoestima.

Esta navidad regálate algo. Lo más importante es el símbolo del gesto. Esta navidad regálate una mejor consciencia sobre ti [email protected], que todo lo demás comienza a cambiar como por arte de magia a partir de eso.

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Gabriela Sánchez Co-Fundadora de Positivamente

Gaby Sánchez
Psicóloga
CoFundadora de Positivamente

 

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¿Por qué debes celebrar los logros de los demás?

¿Por Qué Debes Celebrar los Logros de los Demás?

¿Te has alegrado por el éxito de otra persona? Todos experimentamos momentos en que quizás las cosas no salen como las planificamos y es normal, no debes dejar que esa circunstancia repercuta en lo que sientes por los demás.

Cada uno de nosotros vive procesos distintos y la vida nos va llevando por diferentes vías. Vive tu propio proceso, disfruta tu propio camino de aprendizajes y experiencias. Comparte los logros con los demás de la misma manera en la que te gustaría que ellos vivieran los tuyos. Cuando te cuesta alegrarte por los demás se puede deber a una baja autoestima y poco amor propio, trabaja en ti.

La Gente Próspera Admira a Otra Gente Próspera

Tu cerebro no distingue si la celebración del logro es tuya o de alguien más. Por lo que aceptar alegrarte genuinamente por un logro ajeno, lo atrae también hacía ti.

Lo Que Admiras Atraes

Y lo que aborreces lo rechazas. Todo esto es muy inconsciente. No necesitas odiar a alguien para rechazar sus logros, solo basta con no darle tu gesto de alegría.

 

Recibes Lo Que Das

Cuando haces feliz a alguien, haces felices a dos personas. No puedes lograr en ti, lo que no quieres que otros no logren. Tu cerebro lo asocia a los negativo e inconscientemente lo aleja.

 

«Cuando nos alegramos por los demás nuestra felicidad se duplica.»

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Gabriela Sánchez Co-Fundadora de Positivamente

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Psicóloga
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5 Formas de Mejorar Tu Perfil Profesional Para Este 2021

¿Qué te depara el otro año? Al igual que tú, no lo sé,🤷‍♂️ pero yo me estoy preparando desde ya.🙋‍♂️

Hoy doy gracias por todas las cosas maravillosas que aprendí este año; las lecciones de vida y las académicas. Juntas, me han transformado en una mejor persona. 🔥 Por eso te quiero compartir 5 cosas en las que he invertido en aprender este año que sé serán de gran valor para tu crecimiento.

Mejora Tu Temperamento

Piensa en esas cosas de las que tu familia, pareja o inclusive amigos se quejan más frecuentemente sobre ti. Si, ya sabes de que estoy hablando, si eso mismo; por algo te lo dicen. Recuerda que ni siquiera tú mismo conoces todo sobre ti, y ponderar las retroalimentaciones que te dan, puede abrirte una venta a superarte.

Aprovecha esta bella temporada del año para hacer introspección. Identifica qué es lo que te lleva a esos comportamientos, inclusive si piensas que son cosas insignificantes. Para esto te puedes apalancar de una súper últil herramienta que se llama la «Ventana de Johari», buenísima para descubrir tu punto ciego.

Refuerza Tu Presencia en Redes

Las empresas y los reclutadores están en las redes ¡Hello! Por si no lo sabías, yo solo paso por aquí para recordártelo. Ahora tu perfil de instagram es tu nueva carta de presentación a los demás, y esto no solo aplica para negocios o emprendedores, sino también para profesionales asalariados que quieren atraer mejores oportunidades laborales.

Convierte tu perfil en una página de ventas, y ¿Qué vendes? pues a ti [email protected], tu talento, tu experiencia y tu forma de ser. Como proyectes todo esto, se va convirtiendo en tu huella digital; en tu marca como profesional. Construir un nombre no es fácil, pero en la cima de la montaña siempre hay puestos libres, porque la mayoría no hace el esfuerzo de subir.

Renueva Tu Imagen Profesional

Arregla tu closet , compra ropa para trabajar, invierte en unos buenos zapatos, ponte lindo el cabello y arranca el año con todo.

La diferencia entre tu imagen profesional y tu imagen personal, es que la primera está pensada para servir a tus objetivos profesionales. Muchas veces tenemos un concepto erróneo sobre la imagen, pensando que nos hará disfrazarnos de alguien que no somos, y eso no es cierto ¿Quién dijo que uno no puede expresar quien es a través de la vestimenta profesional?

Identifica cual es tu estilo de vestir según tu personalidad y construye tu imagen profesional tomando eso como pilar no negociable. Eso, sumado a los estilos específicos que más te gusten, te pueden dar muchas ideas para armar un guardarropa apto para las ocasiones profesionales que tengas.

Cada trabajo y profesión es diferente, así que lo que funciona para ti puede ser muy diferente a lo que funciona para alguien más, y la imagen brinda soluciones para cada caso.

La diferencia entre tu imagen profesional y tu imagen personal, es que la primera está pensada para servir a tus objetivos profesionales. Muchas veces tenemos un concepto erróneo sobre la imagen, pensando que nos hará disfrazarnos de alguien que no somos, y eso no es cierto ¿Quién dijo que uno no puede expresar quien es a través de la vestimenta profesional?

Enfrenta Tu Miedo de Hablar en Público

Si eres de los que sufres de pánico escénico, lamento decirte que si quieres crecer en este 2021, debes enfrentar tu miedo, practicar y pulir tus habilidades de comunicación.

Si puedes hablar en público, puedes influir en otros, y cuando puedes influir puedes amplificar tus logros. Esta nueva era de comunicación remota hace más desafiante para muchos poder comunicarse, ya que a través de un video o videollamada, hay muchos estímulos que como orador, no se pueden utilizar para sostener la atención de la audiencia.

La comunicación es muy visual, y la parte auditiva tiene que ser tan estratégica que parezca marketing. Y de hecho, si siempre hablamos en público para lograr un objetivo, ¿por qué no utilizar técnicas de marketing en nuestro discurso para ser más persuasivos y efectivos?

Aprende a Persuadir y a Comunicar Mejor

Todo en esta vida es venta y todos vendemos, por favor,  ya no luchas contra eso. Borra de tu mente que vender es malo o que hace daño. Vender es bueno y positivo; es la capacidad que tenemos para lograr nuestros objetivos a través de ayudar a los demás a tener una 

Si puedes hablar en público, puedes influir en otros, y cuando puedes influir puedes amplificar tus logros. Esta nueva era de comunicación remota hace más desafiante para muchos poder comunicarse, ya que a través de un video o videollamada, hay muchos estímulos que como orador, no se pueden utilizar para sostener la atención de la audiencia.

vida mejor.

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¿COMO MEJORAR MI SERVICIO AL CLIENTE?

¿Cómo Mejorar Mi Servicio Al Cliente?

¿Alguna vez has escuchado la frase de que el panameño no cuenta con un buen servicio al cliente?,  lo que las empresas buscan es que sus colaboradores puedan brindar un servicio de calidad  y más en este momento, en donde requerimos una reactivación de la economía luego de los retos del Covid-19, ahora te pregunto ¿Estás de acuerdo con esa frase?.

A Panamá  se le considera un país de tránsito y conectividad por su posición geográfica y por el Canal, en donde diariamente se reciben embarcaciones de distintas partes del mundo. Recibimos personas de otros países, que vienen a deleitarse de nuestra privilegiada naturaleza, es por esto que el turismo es tan importante y tan beneficioso y con el, el servicio al cliente.

 "Panamá, Puente del Mundo, Corazón del Universo"

 

«Panamá, Puente Del Mundo, Corazón Del Universo».

El servicio al cliente es toda la gestión que realiza una organización para satisfacer las necesidades de sus clientes, quienes utilizan o compran sus productos o servicios. Actualmente vivimos en el momento propicio para que las empresas y sobre todo tú, que perteneces a este hermoso país, ya sea porque naciste en Panamá, porque te naturalizaste o porque resides aquí, para que realices el compromiso de potenciar y desarrollar todas esas competencias  que el mundo de hoy necesita, la más importante, la calidad humana y  conexión emocional  al brindar una buena atención al cliente.

Al hablar de cliente no solo me refiero a esa persona que compra tus productos; en la empresa donde trabajas, tus clientes son tus compañeros; en tu hogar,  son tu familia y en tu entorno, tus amigos o conocidos. Todos por igual merecen ser tratados con respeto e importancia.

“Las compañías que construyen una marca duradera tienen una relación emocional con sus clientes. Una relación basada en la confianza».

– Howard Schultz (Starbucks).

Respondiéndote a la pregunta que te hice al inicio, te puedo comentar que no me encuentro de acuerdo con la frase, porque en mi vida he conocido mucha gente amable, honesta, trabajadora, de la que he aprendido y me he llevado las mejores experiencias, entonces soy de las que cree que no se puede generalizar o culpar a todo un país, por las acciones de un grupo que al final no representa a la mayoría.

Todos nacemos con habilidades y competencias, algunas más desarrolladas que otras, también influye el ambiente en el que nos  desenvolvemos y a medida que vamos tomando consciencia de nuestros actos y ganamos experiencia, también influyen nuestra actitud y nuestras ganas de superarnos.

“Aquí hay una regla simple pero poderosa: Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir”

-Nelson Boswell.

A continuación  te comparto estrategias que te ayudarán a brindar un mejor servicio al cliente:

1. Recibe y Despide con una Sonrisa

No hay algo más cálido que recibir una sonrisa, ahora tenemos el desafío del uso de mascarillas, pero te puedo asegurar que aunque tu sonrisa no se pueda ver, si se puede sentir. Hay un pequeño ejercicio que te quiero compartir, toma tu celular, frunce tu seño o coloca rostro enojado, ahora di la frase «buenos días, ¿en qué le puedo colaborar?, ahora repite la misma frase, pero ahora  con una sonrisa en tu rostro, ¿Te diste cuenta de la diferencia en el tono de voz?, aunque las personas no vean lo que estás haciendo con tu rostro, si pueden sentir a través de tus palabras los sentimientos positivos o negativos que expresas.

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. 

-Proverbio chino

¿Qué esperas para dibujar una sonrisa en tu rostro cada vez que atiendas a alguien?, todos tenemos retos, desafíos, pero tus clientes no tienen la culpa de los mismos.

2.Utiliza Palabras Positivas

Por favor, huye de la palabra “no”, espanta a los clientes. En caso de que no sepas alguna respuesta o no esté dentro de tus posibilidades poder atender al cliente, llama a tu Jefe inmediato o apóyate con otro compañero, busca soluciones. Los clientes valoran a las personas proactivas, profesionales,  y a los que ofrecen alternativas.

 

“El consumidor olvidará lo que dijiste, pero jamás olvidará lo que has hecho sentir ”

-Anónimo

3.Personaliza el Trato con tu Cliente

Todos queremos sentirnos apreciados, valorados y recordados, es por esto que lo mejor sería que vayas conociendo a tus clientes (externos e internos), que les gusta, que les incomoda, apréndete su nombre o su apellido y recuerda siempre colocar un «Señor o Señora» por delante, el respeto es primordial.  Te aseguro que este pequeño gesto marcará una gran diferencia.

 

“Si logras construir una gran experiencia, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy poderoso.”

-Jeff Bezos, CEO de Amazon.com

 

Un abrazo,

Gaby.

¡Por favor déjame tu comentario!

Gabriela Sánchez Co-Fundadora de Positivamente

 

 

 

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ESTRATEGIAS PARA CULTIVAR EL AUTOCONOCIMIENTO

Estrategias Para Cultivar El Autoconocimiento

¿Te has preguntando alguna vez quién eres? ¿Si estás haciendo realmente lo que quieres, o si simplemente te conformas?, estas son preguntas que la mayoría de las personas nos hacemos más de una vez en nuestras vidas.

Pasa que a veces queremos cumplir las expectativas de otras personas, o encajar en un lugar y nos perdemos en el camino, entonces llega el punto donde te encuentras con la interrogante de si de verdad te conoces lo suficiente para saber qué es lo que quieres y necesitas o si simplemente no te conoces y dejas pasar todo de forma automática, sin encontrar un verdadero sentido en tu vida.

Sé que hay momentos en los que tenemos que cuestionarnos, explorarnos y descubrirnos, no siempre se está preparado, pero si te sientes en ese momento de que deseas dar ese paso en tu autoconocimiento, entonces las estrategias que te compartiré a continuación te serán de mucha utilidad.

“El Autoconocimiento es conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones” -Daniel Goleman

 

“El Autoconocimiento es conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones”

-Daniel Goleman

Algo que hay que tener presente es que el autoconocimiento es fundamental para desarrollo personal, además de que fomenta las bases para la inteligencia emocional, ya que al conocer  tus características, habilidades, valorarlas y aceptarlas, te permites gestionar tu mundo interior y exterior, lo que fortalece la interacciones y conexiones interpersonales, obtienes mayor confianza en ti mismo y tienes claros tus objetivos.

Por supuesto que es válido que en este camino de vida, tropieces, dudes, pero lo importante de tener confianza en ti, en que vas a seguir adelante porque sabes lo que te motiva.

1. Identifica Tus Talentos

Existen varias competencias que puedes desarrollar. Hay personas que descubrieron a muy temprana edad sus talentos y otras lo van descubriendo a medida que experimentan muchas actividades, no dejes, que no haber encontrado a tiempo alguno de tus talentos te impida disfrutarlo, deja de lado el pensamiento «Es que ya estás muy grande para algo».

Anota  lo que sabes hacer bien o todo para lo que te consideras bueno, esto te dará luces de tus talentos. Pero no te agobies, talento no es solo cantar o bailar, hay personas que descubrieron sus talentos en la pastelería, lettering, decoraciones y hasta sembrando plantas, lo mejor de todo es que hasta pudieras iniciar tu propio emprendimiento y ganar dinero extra haciendo lo que amas.

 

“Uno no alcanza la iluminación fantaseando sobre la luz sino haciendo consciente la oscuridad… lo que no se hace consciente se manifiesta en nuestras vidas como destino”. – Carl Jung

“Uno no alcanza la iluminación fantaseando sobre la luz sino haciendo consciente la oscuridad… lo que no se hace consciente se manifiesta en nuestras vidas como destino”.

– Carl Jung

Piensa dos veces antes de decir que no tienes ningún talento.

2. Crea Tu Propio Espacio

No importa si llevas una vida ajetreada por tu trabajo, tu familia, tus deberes; recuerda que lo más importante en tu vida eres tú, así que te invito que agendes un espacio para descubrir nuevas actividades, o simplemente hacer algo que te relaje; piensa en esas actividades que te apasionan que estabas dejando de lado, o intenta nuevas, lo importante es que te regales un tiempo para ti. Busca espacios de reflexión y organiza tus ideas.

“Podrás reconocer tu propio camino una vez que estés en él, ya que de pronto tendrás más energía e imaginación que la que podrías llegar a necesitar”. – Jerry Gillies

“Podrás reconocer tu propio camino una vez que estés en él, ya que de pronto tendrás más energía e imaginación que la que podrías llegar a necesitar”.

–Jerry Gillies

3. Busca otras Perspectivas

Mantén una mente abierta e indaga con tus amigos más cercanos, tu familia, acerca de cómo te ven ellos. Busca  retroalimentación, pierde el miedo a saber qué piensan de ti, te puedes llevar grandes sorpresas; ya sea que vean en ti características que tú mismo aún no has notado, o te digan puntos a mejorar.

Como seres humanos, cuando nos dicen nuestros errores, utilizamos los mecanismos de defensas para protegernos, por lo general atravesamos por la negación y no reconocemos lo que tenemos a simple vista; en otros casos racionalizamos las conductas erradas y las percibimos como algo positivo, cuando en la realidad nos estamos perjudicando a nosotros mismos o las personas a nuestro alrededor. 

 

"“Sólo hay una pequeña parte del universo de la que sabrás con certeza que puede ser mejorada, y esa parte eres tú”.

 

“Sólo hay una pequeña parte del universo de la que sabrás con certeza que puede ser mejorada, y esa parte eres tú”.

– Aldous Huxley

 

En el ejercicio anterior te recomiendo tener mucho cuidado, busca personas en quien de verdad confíes, personas que te conozcan, porque sucede que la retroalimentación pueda ser deshonesta, con malas intenciones. Busca personas que te puedan colaborar genuinamente y que se alegren de que estés buscando tu crecimiento personal.

Conclusiones Finales

El cambio es una constante en la vida y forma parte de ese viaje hacia el autodescubrimiento, cada día experimentas sensaciones, emociones, atraviesas  nuevas experiencias, que te pueden cambiar el panorama, expandir tus horizontes, recuerda que puedes cambiar de opinión, de gustos, con el autoconocimiento tú amor propio, tus valores se deben mantener siempre presentes.

Gabriela Sánchez Co-Fundadora de Positivamente

 

Un abrazo,
Gaby

 

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